Cómo Conseguir Más Reseñas en Google para tu Servicio de Árboles

Quien contrata un servicio de árboles está nervioso. Va a dejar que unos desconocidos tumben madera pesada al lado de su casa. Las reseñas son como decide en quién confiar. Una compañía con 120 reseñas y 4.8 estrellas se lleva la llamada sobre una con 9 reseñas, aunque la segunda sea más barata. Así se consiguen reseñas todo el tiempo.

Por qué pesan tanto en este negocio

• Son de lo que más cuenta para salir en el mapa de Google
• El cliente las lee buscando lo que le preocupa: daños, limpieza, puntualidad, precio
• Una reseña reciente dice que estás activo y con trabajo

Pide en el momento correcto

El mejor momento es cuando la yarda quedó limpia y el cliente está parado viéndola. El segundo mejor, justo después de que paga el saldo. Una semana después, ya se le olvidó el gusto.

Que sea un solo toque

Manda un texto con el enlace directo a tu página de reseñas de Google. No lo hagas buscarte. Algo así:

"Gracias por escoger Canopy Tree Care hoy. Si dejamos la yarda como usted quería, una reseña rápida en Google le ayuda mucho a una compañía chica: [enlace]"

Corto, personal, un enlace. Los pedidos automáticos que salen cuando se paga la factura hacen que pase en cada trabajo sin que tengas que acordarte.

Pide a todos

No solo a los que sabes que están felices. Escoger solo a los mejores se ve raro con el tiempo, y Google no permite dar regalos o descuentos por reseñas. Pide a todos y haz un trabajo que valga la reseña.

Haz un trabajo que se merezca la reseña

Las reseñas de árboles repiten las mismas cosas:

• "No dañaron nada." Amarra con cuidado y protege el césped con madera donde pasa la troca
• "Dejaron todo más limpio que antes." Rastrilla, sopla y llévate lo prometido
• "El precio fue el que dijeron." Un rango desde el principio y una cotización por escrito evitan sorpresas
• "Llegaron cuando dijeron." Manda recordatorio el día antes y un texto cuando vas en camino
• "Con seguro." Menciónalo; el cliente lo repite

Contesta cada reseña

Contesta cada una en uno o dos días. A las buenas, da las gracias por nombre y menciona el trabajo: "Gracias María, ese roble estaba muy pegado al techo. Qué bueno que salió limpio." Ayuda a tu posición y le dice al próximo cliente que te importa. Si la reseña está en español, contesta en español.

Cuando llega una mala

Va a pasar. Una marca de llanta en el césped, una rama que quedó, un malentendido sobre el acarreo. Contesta con calma, una vez, en público: reconoce, explica corto y ofrece arreglarlo en privado. Luego arréglalo si puedes. Muchos clientes cambian la reseña después de un buen arreglo. Nunca discutas en público.

Atrapa los problemas antes

Manda un texto corto al día siguiente: "¿Todo bien en la yarda?" El cliente molesto muchas veces contesta eso en vez de publicar. Lo arreglas, y a lo mejor te deja una buena reseña.

Usa tus reseñas

Pon las mejores en tu página y en tus cotizaciones. Muestra tus estrellas cerca de tu teléfono. Hasta puedes mencionarlas en el saludo de tu recepcionista: "con 4.9 estrellas de 140 vecinos en Broward".

Reseñas en otros sitios

Google es lo principal, pero la gente también revisa Nextdoor, Facebook y Yelp, sobre todo para árboles, donde a los vecinos les encanta recomendar a la cuadrilla que trabajó en la casa de al lado. Reclama tu negocio en cada uno, usa el mismo nombre y teléfono en todos lados y contesta rápido los mensajes. Cuando un cliente diga "mi vecino me habló de ustedes en Nextdoor", pídele a ese vecino una reseña en Google también.

Ponte una meta

Cuenta tus reseñas el primero de cada mes. Si el número no se mueve, dejaste de pedir. Una compañía chica que hace 30 trabajos al mes y pide a cada cliente puede conseguir de 10 a 15 reseñas nuevas al mes. En un año, son más de las que tienen casi todos tus competidores en total. Mira la guía del perfil de Google y publicidad para servicio de árboles para el resto del plan.