Các chủ nhà thuê một công ty cắt cây thường cảm thấy lo lắng. Họ đang để cho những người lạ thả những khúc gỗ nặng bên cạnh nhà của họ. Đánh giá là cách họ quyết định ai đáng tin cậy. Một công ty cắt cây với 120 đánh giá và điểm trung bình 4.8 sẽ nhận được cuộc gọi hơn một công ty có 9 đánh giá, ngay cả khi công ty thứ hai rẻ hơn. Dưới đây là cách để có được chúng một cách ổn định.
Tại sao đánh giá lại quan trọng đến vậy trong công việc cắt cây
- Chúng là một trong những yếu tố lớn nhất trong xếp hạng bản đồ Google
- Khách hàng đọc chúng để tìm hiểu về những điều họ lo lắng: thiệt hại, dọn dẹp, có mặt đúng giờ, giá cả
- Một đánh giá gần đây cho thấy bạn đang hoạt động và bận rộn
Hỏi vào thời điểm đúng
Thời điểm tốt nhất để hỏi là ngay khi sân vườn sạch sẽ và khách hàng đang đứng đó nhìn vào nó. Thời điểm thứ hai tốt nhất là ngay sau khi họ thanh toán số dư. Một tuần sau, cảm giác đã biến mất.
Làm cho nó chỉ cần một lần chạm
Gửi một tin nhắn với liên kết trực tiếp đến trang đánh giá Google của bạn. Đừng để họ phải tìm kiếm bạn. Một cái gì đó như:
"Cảm ơn bạn đã chọn Canopy Tree Care hôm nay. Nếu chúng tôi đã để lại sân vườn theo cách bạn muốn, một đánh giá nhanh trên Google sẽ giúp một công ty nhỏ rất nhiều: [link]"
Ngắn gọn, cá nhân, một liên kết. Các yêu cầu đánh giá tự động được gửi đi khi hóa đơn được thanh toán giúp điều này xảy ra cho mọi công việc mà bạn không cần nhớ.
Hỏi mọi khách hàng
Không chỉ những người hài lòng mà bạn chắc chắn. Chọn chỉ những khách hàng tốt nhất trông có vẻ không tự nhiên theo thời gian, và Google không cho phép cung cấp phần thưởng cho đánh giá. Hãy hỏi mọi người, sau đó làm việc tốt để các đánh giá tự chăm sóc cho chính nó.
Làm cho công việc xứng đáng với đánh giá
Các đánh giá trong công việc cắt cây thường nhắc đến những điều giống nhau:
- "Không có gì bị hư hại." Cố gắng cẩn thận và bảo vệ sân với ván ép nơi xe tải đi qua
- "Họ dọn dẹp tốt hơn trước." Cào, thổi và vận chuyển như đã hứa
- "Giá cả đúng như họ đã nói." Một khoảng giá upfront và một báo giá bằng văn bản ngăn ngừa bất ngờ
- "Họ có mặt đúng giờ." Gửi một lời nhắc vào ngày trước và một tin nhắn khi bạn đang trên đường đến
- "Hoàn toàn có bảo hiểm." Đề cập đến điều đó; khách hàng sẽ nhắc lại điều đó
Trả lời mọi đánh giá
Phản hồi mọi đánh giá trong vòng một hoặc hai ngày. Đối với những đánh giá tốt, cảm ơn họ bằng tên và đề cập đến công việc: "Cảm ơn Maria, cây sồi đó gần mái nhà. Rất vui vì chúng tôi đã hạ nó xuống sạch sẽ." Điều này giúp xếp hạng của bạn và cho thấy khách hàng tương lai rằng bạn quan tâm.
Xử lý một đánh giá xấu
Điều này sẽ xảy ra. Một vết lún trong sân, một nhánh bị bỏ lỡ, một sự hiểu lầm về việc dọn dẹp. Phản hồi một cách bình tĩnh, một lần, công khai: thừa nhận, giải thích ngắn gọn và đề nghị sửa chữa ngoài mạng. Sau đó, hãy sửa chữa nếu bạn có thể. Nhiều khách hàng cập nhật đánh giá sau khi được sửa chữa tốt. Không bao giờ tranh cãi công khai.
Bắt vấn đề trước khi chúng trở thành đánh giá
Gửi một tin nhắn kiểm tra ngắn vào ngày hôm sau: "Mọi thứ trông tốt trong sân không?" Khách hàng không hài lòng thường trả lời điều đó thay vì đăng bài. Sửa chữa nó, và bạn có thể nhận được một đánh giá tốt thay vào đó.
Sử dụng đánh giá của bạn
Đặt những đánh giá tốt nhất của bạn trên trang web và báo giá của bạn. Hiển thị xếp hạng sao của bạn gần số điện thoại của bạn. Đề cập đến số lượng trong lời chào dịch vụ trả lời của bạn nếu bạn thích: "được đánh giá 4.9 bởi 140 hàng xóm ở Broward".
Đánh giá trên các trang khác
Google là quan trọng nhất, nhưng các chủ nhà cũng kiểm tra Nextdoor, Facebook và Yelp, đặc biệt là cho công việc cắt cây, nơi hàng xóm thích giới thiệu nhóm đã làm nhà bên cạnh. Đòi hỏi doanh nghiệp của bạn trên mỗi trang, giữ tên và số điện thoại giống nhau ở mọi nơi, và trả lời tin nhắn nhanh chóng. Khi một khách hàng nói "hàng xóm của tôi đã nói với tôi về bạn trên Nextdoor", hãy hỏi hàng xóm đó để có một đánh giá Google nữa. Bạn không cần phải yêu cầu đánh giá trên mọi trang. Chọn Google trước và để các trang khác phát triển tự nhiên.
Đặt một mục tiêu
Theo dõi nó theo cách đơn giản: đếm số đánh giá vào ngày đầu tiên của mỗi tháng. Nếu số lượng dừng lại, bạn đã ngừng hỏi. Một công ty cắt cây nhỏ thực hiện 30 công việc mỗi tháng mà hỏi mọi khách hàng thường có thể nhận được từ 10 đến 15 đánh giá mới mỗi tháng. Trong một năm, đó là nhiều hơn tổng số đánh giá của hầu hết các đối thủ. Xem hướng dẫn hồ sơ Google Doanh Nghiệp và tiếp thị dịch vụ cắt cây để biết phần còn lại của kế hoạch.
Câu hỏi thường gặp
Khi nào dịch vụ cắt cây nên yêu cầu một đánh giá?
Ngay sau khi công việc hoàn thành, khi sân đã sạch, hoặc ngay sau khi khách hàng thanh toán số dư. Gửi một tin nhắn với liên kết trực tiếp đến trang đánh giá Google của bạn.
Tôi có thể cung cấp giảm giá cho đánh giá trên Google không?
Không. Google không cho phép thưởng cho các đánh giá. Hãy hỏi mọi khách hàng và làm cho công việc trở nên đáng để đánh giá.