Как получить больше отзывов в Google для вашей службы по удалению деревьев

Домовладельцы, нанимающие компанию по удалению деревьев, нервничают. Они позволяют незнакомцам сбрасывать тяжелые деревья рядом с их домом. Отзывы - это то, как они решают, кому доверять. Компания по удалению деревьев с 120 отзывами и средней оценкой 4.8 получает звонок вместо той, у которой 9 отзывов, даже если вторая дешевле. Вот как получать их стабильно.

Почему отзывы так важны в работе с деревьями

• Они являются одним из самых больших факторов в ранжировании на карте Google
• Клиенты читают их по поводу вещей, которые их беспокоят: повреждения, уборка, явка, цена
• Недавний отзыв говорит людям, что вы активны и заняты

Попросите в нужное время

Лучшее время для запроса - это момент, когда двор чистый, и клиент стоит и смотрит на него. Второе лучшее время - сразу после того, как они оплатят остаток. Через неделю чувство уходит.

Сделайте это одним нажатием

Отправьте текст с прямой ссылкой на вашу страницу отзывов в Google. Не заставляйте их искать вас. Что-то вроде:

"Спасибо, что выбрали Canopy Tree Care сегодня. Если мы оставили двор так, как вы хотели, быстрый отзыв в Google очень поможет маленькой компании: [ссылка]"

Коротко, персонально, одна ссылка. Автоматические запросы на отзывы, которые отправляются, когда счет оплачен, делают это на каждой работе без вашего напоминания.

Попросите каждого клиента

Не только счастливых, в ком вы уверены. Выбор только лучших клиентов выглядит неестественно со временем, и Google не позволяет предлагать вознаграждения за отзывы. Попросите всех, а затем сделайте отличную работу, чтобы отзывы позаботились о себе.

Сделайте работу достойной отзыва

Отзывы о работе с деревьями снова и снова упоминают одни и те же вещи:

• "Ничего не было повреждено." Аккуратно работайте и защищайте газон фанерой, где проезжает грузовик
• "Они убрали лучше, чем было до этого." Гребите, дуйте и вывозите, как обещали
• "Цена была такой, как они сказали." Диапазон заранее и письменная смета предотвращают сюрпризы
• "Они пришли, когда сказали." Отправьте напоминание за день до и текст, когда вы в пути
• "Полностью застрахованы." Упомяните это; клиенты повторяют это

Ответьте на каждый отзыв

Ответьте на каждый отзыв в течение одного-двух дней. На хорошие отзывы поблагодарите их по имени и упомяните работу: "Спасибо, Мария, этот дуб был близко к крыше. Рад, что мы убрали его чисто." Это помогает вашему ранжированию и показывает будущим клиентам, что вам не все равно.

Обработка плохого отзыва

Это произойдет. Яма на газоне, пропущенная ветка, недопонимание по поводу вывоза. Ответьте спокойно, один раз, публично: признайте, кратко объясните и предложите исправить это офлайн. Затем исправьте, если сможете. Многие клиенты обновляют отзыв после хорошего исправления. Никогда не спорьте на публике.

Ловите проблемы, прежде чем они станут отзывами

Отправьте короткое сообщение на следующий день: "Все выглядит хорошо во дворе?" Недовольные клиенты часто отвечают на это вместо того, чтобы оставлять отзыв. Исправьте это, и вы можете получить хороший отзыв вместо этого.

Используйте свои отзывы

Разместите свои лучшие отзывы на своем веб-сайте и в своих сметах. Покажите свою звездную оценку рядом с номером телефона. Упомяните число в приветствии вашей службы ответов, если хотите: "оценено 4.9 140 соседями в Броварде".

Отзывы на других сайтах

Google имеет наибольшее значение, но домовладельцы также проверяют Nextdoor, Facebook и Yelp, особенно для работы с деревьями, где соседи любят рекомендовать команду, которая работала на соседнем доме. Претендуйте на свой бизнес на каждом из них, сохраняйте имя и телефон одинаковыми везде и быстро отвечайте на сообщения там. Когда клиент говорит: "мой сосед рассказал мне о вас на Nextdoor", попросите этого соседа оставить отзыв в Google тоже. Вам не нужно просить отзывы на каждом сайте. Выберите Google в первую очередь и позвольте остальным расти самостоятельно.

Установите цель

Отслеживайте это простым способом: считайте отзывы первого числа каждого месяца. Если число остановилось, вы перестали спрашивать. Небольшая компания по удалению деревьев, выполняющая 30 работ в месяц, которая спрашивает каждого клиента, может обычно получить 10-15 новых отзывов в месяц. За год это больше, чем у большинства конкурентов в целом. Смотрите руководство по профилю Google Business и маркетинг услуг по удалению деревьев для остальной части плана.