Como Conseguir Mais Avaliações no Google para seu Serviço de Árvores

Quem contrata serviço de árvore está nervoso. Vai deixar estranhos derrubarem madeira pesada do lado da casa. As avaliações são como ele decide em quem confiar. Uma empresa com 120 avaliações e nota 4,8 leva a ligação de uma com 9 avaliações, mesmo que a segunda seja mais barata. Veja como conseguir avaliação o tempo todo.

Por que pesam tanto neste ramo

• São um dos fatores que mais contam para aparecer no mapa do Google
• O cliente lê procurando o que preocupa: estrago, limpeza, pontualidade, preço
• Uma avaliação recente mostra que você está ativo e com serviço

Peça na hora certa

A melhor hora é quando o quintal ficou limpo e o cliente está ali olhando. A segunda melhor, logo depois que ele paga o saldo. Uma semana depois, a satisfação já passou.

Um toque só

Mande uma mensagem com o link direto para sua página de avaliação do Google. Não faça o cliente procurar você. A mensagem vai em inglês para a maioria dos clientes, algo assim:

"Thanks for choosing Canopy Tree Care today. If we left the yard the way you wanted, a quick Google review helps a small company a lot: [link]"

Curta, pessoal, um link. Pedidos automáticos que saem quando a fatura é paga fazem isso acontecer em todo serviço sem você precisar lembrar.

Peça para todos

Não só para quem você tem certeza que gostou. Escolher só os melhores fica estranho com o tempo, e o Google não permite dar brinde ou desconto por avaliação. Peça para todos e faça um serviço que mereça.

Faça um serviço que mereça avaliação

As avaliações de árvore repetem as mesmas coisas:

• "Nothing was damaged." Amarre com cuidado e proteja o gramado com compensado onde passa o caminhão
• "They cleaned up better than before." Rastele, sopre e leve o que prometeu
• "The price was what they said." Uma faixa logo no começo e um orçamento por escrito evitam surpresa
• "They showed up on time." Mande lembrete no dia anterior e uma mensagem quando estiver a caminho
• "Fully insured." Fale disso; o cliente repete

Responda toda avaliação

Responda cada uma em um ou dois dias. Nas boas, agradeça pelo nome e fale do serviço: "Thanks Maria, that oak was close to the roof. Glad we got it down clean." Ajuda no ranking e mostra para o próximo cliente que você se importa. Se seu inglês escrito não é forte, peça ajuda ou use um corretor; uma resposta curta e certa vale mais que uma longa com erro.

Quando vem uma ruim

Vai acontecer. Uma marca de pneu no gramado, um galho que ficou, um mal entendido sobre a retirada. Responda com calma, uma vez, em público: reconheça, explique em poucas palavras e ofereça resolver em particular. Depois resolva se puder. Muito cliente muda a avaliação depois de uma boa solução. Nunca discuta em público.

Pegue o problema antes

Mande uma mensagem curta no dia seguinte: "Everything look good in the yard?" O cliente chateado muitas vezes responde isso em vez de publicar. Você resolve, e talvez ganhe uma avaliação boa.

Use suas avaliações

Coloque as melhores no site e nos orçamentos. Mostre suas estrelas perto do telefone. Dá até para citar no cumprimento da recepcionista: "rated 4.9 by 140 neighbors in Broward".

Avaliações em outros sites

O Google é o principal, mas o cliente também olha Nextdoor, Facebook e Yelp, principalmente para árvore, onde vizinho adora indicar a equipe que trabalhou na casa ao lado. Reivindique sua empresa em cada um, use o mesmo nome e telefone em todo lugar e responda rápido as mensagens. Quando um cliente disser "my neighbor told me about you on Nextdoor", peça uma avaliação no Google para esse vizinho também.

Tenha uma meta

Conte suas avaliações todo dia primeiro do mês. Se o número parou, você parou de pedir. Uma empresa pequena que faz 30 serviços por mês e pede para todos consegue de 10 a 15 avaliações novas por mês. Em um ano, é mais do que quase todos os concorrentes têm no total. Veja o guia do perfil do Google e marketing para serviço de árvores para o resto do plano.