树木工作是接电话最困难的行业。你无法在50英尺高的地方用正在运转的锯子接电话，也无法在切削机轰鸣时接电话，而那些支付最高的电话通常是在暴风雨后的晚上打来的。大多数树木公司错过三分之一或更多的电话。错过电话的成本以及如何解决这个问题如下。
错过的电话成本
用你自己的数字来计算。假设你每月接到60个电话，错过20个。半数是真正的工作。你会完成其中一半。这意味着每月损失5个工作。以每个树木工作的平均价格900美元计算，这就是每月4,500美元，或者每年超过50,000美元。单个暴风雨后的紧急移除错过电话的费用可能高达2,500美元。
房主不会留下语音邮件。他们会拨打谷歌上的下一个号码。
为什么树木公司会错过电话
- 攀爬和切割。 安全第一；电话可以等
- 噪音。 锯子、切削机和磨床淹没了铃声
- 暴风雨。 电话量在一夜之间激增十倍
- 晚上。 房主在下班后打电话，而你正在做文书工作或睡觉
- 语言。 如果没有人能理解，偏好西班牙语或葡萄牙语的来电者会挂断电话
什么方法无效
语音邮件。 大多数来电者在没有留言的情况下挂断。
在一天结束时回拨。 到那时，许多人已经预定了其他人。
家人接听。 这在他们也忙的时候有效，但他们无法报价。
传统的接听服务。 它会记录留言，但无法给出价格，因此客户会继续拨打其他电话。
有效的方法
一个能接听每个电话的AI接待员。 它在白天和晚上都以你的公司名称接听。它根据你自己的价格报价：按树木、按高度、包括树桩磨削和搬运。在暴风雨电话中，它首先询问是否有受伤和电线是否断了。它记录地址、需要做的工作和受损情况，然后给你发一条摘要短信。你的客户得到了答案和价格；你在手机上得到了一个工作，准备确认。查看 树木服务接听服务。
对每个错过的电话发送一条短信。 如果有任何遗漏，自动短信（“抱歉我们错过了你，这是Canopy Tree Care。你需要做什么？”）可以让客户继续与你沟通，而不是拨打下一个公司。
一个能回答问题的网站。 价格、保险、服务区域和在线预订意味着更少的人需要打电话。
为暴风雨做好准备
在飓风季节之前，决定接待员在紧急情况下说些什么：
- 询问是否有人受伤以及电线是否断了。如果是，请先拨打911和电力公司
- 你的紧急价格范围和出勤政策
- 你会在什么时候回电，诚实地说：“第一缕阳光”就可以
- 是否预定访问或仅收集地址
然后在你工作、过夜或一直在工作时，将你的电话转接给它。
一个暴风雨之夜的例子
想象一下在布劳沃德的一家小公司，在热带风暴经过的夜晚。午夜到早上7点之间，接到38个电话。如果没有人接听，可能只有四个人留下了留言，而当业主在7:30回拨时，其中两个已经预定了其他人。每个电话都被接听，业主醒来时看到38个摘要：6棵树在房子上，11棵在围栏和车棚上，14棵在院子里，7个人询问下个月的修剪。他首先拨打6个紧急电话，预定了两组工人，并安排了其余的工作。相同的风暴，相同的团队。不同的是谁接了电话。
需要测量的内容
计算你接到多少电话，多少个被接听，多少个转化为工作。在每个电话都被接听的一个月后，大多数业主会惊讶于他们过去错过了多少工作，尤其是那些像树桩和棕榈树这样的小工作，累积起来也是一笔不小的收入。
再次计算
小工作比看起来更重要。一个150美元的树桩或一个95美元的棕榈树对大多数团队来说不值得回拨，但每月十个就是1,500美元，每一个都是以后打电话给你进行大规模移除的客户。如果接待员每月只挽救一个900美元的工作，它就能多次覆盖自身成本。暴风雨过后，一个晚上就能支付一年的费用。阅读我们的 飓风季节指南 来做好准备。
常见问题
树木服务错过了多少个电话？
许多小型树木公司错过三分之一或更多的电话，主要是在攀爬或操作设备时、晚上和暴风雨后。
AI接待员能给树木服务报价吗？
可以，基于你自己的价格。它可以根据工作、树木数量和高度报价，并添加附加服务，并将详细信息发短信给你以确认。