Công việc cây xanh là nghề khó nhất khi phải trả lời điện thoại. Bạn không thể nhấc máy khi đang ở độ cao 50 feet với một chiếc cưa đang chạy, bạn không thể nghe điện thoại khi máy băm đang gầm rú, và những cuộc gọi mang lại thu nhập cao nhất thường đến vào ban đêm sau một cơn bão. Hầu hết các công ty cây xanh bỏ lỡ một phần ba cuộc gọi hoặc nhiều hơn. Đây là những gì điều đó gây ra và cách khắc phục.
Chi phí của một cuộc gọi bị bỏ lỡ
Hãy tính toán với những con số của riêng bạn. Giả sử bạn nhận được 60 cuộc gọi mỗi tháng và bỏ lỡ 20 cuộc. Một nửa trong số đó là công việc thực sự. Bạn sẽ hoàn thành một nửa trong số đó. Đó là 5 công việc bị mất mỗi tháng. Với một công việc cây xanh trung bình là 900 đô la, đó là 4,500 đô la mỗi tháng, hoặc hơn 50,000 đô la mỗi năm. Một lần bỏ lỡ việc gỡ bỏ khẩn cấp sau một cơn bão có thể lên đến 2,500 đô la.
Chủ nhà không để lại tin nhắn thoại. Họ gọi số tiếp theo trên Google.
Tại sao các công ty cây xanh bỏ lỡ cuộc gọi
- Leo trèo và cắt tỉa. An toàn là trên hết; điện thoại sẽ chờ
- Tiếng ồn. Cưa, máy băm và máy nghiền làm át tiếng chuông
- Bão. Lượng cuộc gọi tăng gấp mười lần qua đêm
- Buổi tối. Chủ nhà gọi sau giờ làm việc, khi bạn đang làm giấy tờ hoặc ngủ
- Ngôn ngữ. Một người gọi thích tiếng Tây Ban Nha hoặc Bồ Đào Nha sẽ cúp máy nếu không ai hiểu
Những gì không hiệu quả
Tin nhắn thoại. Hầu hết người gọi cúp máy mà không để lại tin nhắn.
Gọi lại vào cuối ngày. Đến lúc đó, nhiều người đã đặt người khác.
Một thành viên trong gia đình trả lời. Nó hoạt động cho đến khi họ cũng bận, và họ không thể báo giá.
Dịch vụ trả lời truyền thống. Nó ghi lại tin nhắn, nhưng không thể đưa ra giá, vì vậy khách hàng tiếp tục gọi xung quanh.
Những gì hiệu quả
Một lễ tân AI trả lời mọi cuộc gọi. Nó nhấc máy với tên công ty của bạn, cả ngày lẫn đêm. Nó báo giá từ chính mức giá của bạn: theo cây, theo chiều cao, với việc xay gốc và vận chuyển đi. Trong các cuộc gọi bão, nó hỏi về thương tích và dây điện trước. Nó ghi lại địa chỉ, những gì cần làm và những gì đã bị hư hại, sau đó gửi cho bạn một bản tóm tắt qua tin nhắn. Khách hàng của bạn nhận được câu trả lời và một mức giá; bạn nhận được một công việc trên điện thoại của bạn, sẵn sàng để xác nhận. Xem dịch vụ trả lời cây xanh.
Một tin nhắn trả lại cho mỗi cuộc gọi bị bỏ lỡ. Nếu có gì đó bị bỏ qua, một tin nhắn tự động ("Xin lỗi chúng tôi đã bỏ lỡ bạn, đây là Canopy Tree Care. Bạn cần làm gì?") giữ cho khách hàng tiếp tục nói chuyện với bạn thay vì công ty tiếp theo.
Một trang web trả lời các câu hỏi. Giá cả, bảo hiểm, khu vực phục vụ và đặt chỗ trực tuyến có nghĩa là ít người cần gọi hơn.
Thiết lập cho các cơn bão
Trước mùa bão, hãy quyết định những gì lễ tân sẽ nói trong trường hợp khẩn cấp:
- Hỏi xem có ai bị thương và có dây điện bị đứt không. Nếu có, hãy gọi 911 và công ty điện lực trước
- Phạm vi giá khẩn cấp của bạn và chính sách gọi ra
- Khi nào bạn sẽ gọi lại, một cách trung thực: "ánh sáng đầu tiên" là ổn
- Có nên đặt lịch hẹn hay chỉ thu thập địa chỉ
Sau đó, hãy chuyển cuộc gọi của bạn đến đó bất cứ khi nào bạn đang làm việc, qua đêm hoặc mọi lúc.
Một đêm bão, như một ví dụ
Hãy tưởng tượng một công ty nhỏ ở Broward vào đêm một cơn bão nhiệt đới đi qua. Giữa nửa đêm và 7 giờ sáng, có 38 cuộc gọi đến. Nếu không có ai trả lời, có thể bốn người để lại tin nhắn, và khi chủ sở hữu gọi lại lúc 7:30, hai trong số họ đã đặt người khác. Với mỗi cuộc gọi được trả lời, chủ sở hữu thức dậy với 38 bản tóm tắt: 6 cây trên nhà, 11 trên hàng rào và mái che xe, 14 trong sân, 7 người hỏi về việc cắt tỉa vào tháng sau. Anh ấy gọi cho sáu người khẩn cấp trước, đặt hai đội cho ngày hôm đó và lên lịch cho phần còn lại trong tuần. Cùng một cơn bão, cùng một đội. Sự khác biệt là ai đã nhấc máy.
Những gì cần đo lường
Đếm số cuộc gọi bạn nhận được, số cuộc gọi đã được trả lời và số cuộc gọi đã trở thành công việc. Sau một tháng với mọi cuộc gọi được trả lời, hầu hết các chủ sở hữu đều ngạc nhiên về số lượng công việc mà họ đã mất, đặc biệt là những công việc nhỏ như gốc cây và cây cọ mà cộng dồn lại.
Toán học, một lần nữa
Những công việc nhỏ quan trọng hơn chúng trông có vẻ. Một gốc cây 150 đô la hoặc một cây cọ 95 đô la không đáng để gọi lại đối với hầu hết các đội, nhưng mười cái mỗi tháng là 1,500 đô la, và mỗi cái là một khách hàng gọi cho bạn để gỡ bỏ lớn sau này. Nếu lễ tân chỉ cứu được một công việc 900 đô la mỗi tháng, nó sẽ tự trang trải nhiều lần. Sau một cơn bão, một đêm có thể trả cho cả năm. Đọc hướng dẫn mùa bão của chúng tôi để lập kế hoạch cho nó.
Câu hỏi thường gặp
Một dịch vụ cây xanh bỏ lỡ bao nhiêu cuộc gọi?
Nhiều công ty cây xanh nhỏ bỏ lỡ một phần ba cuộc gọi hoặc nhiều hơn, chủ yếu trong khi leo trèo hoặc vận hành thiết bị, vào buổi tối và sau các cơn bão.
Một lễ tân AI có thể đưa ra giá dịch vụ cây xanh không?
Có, từ mức giá của bạn. Nó có thể báo giá một khoảng giá theo công việc, số lượng cây và chiều cao, cộng với các dịch vụ bổ sung, và gửi cho bạn chi tiết để xác nhận.