Le travail d'arbre est le métier le plus difficile pour répondre au téléphone. Vous ne pouvez pas décrocher à 15 mètres avec une scie en marche, vous ne pouvez pas répondre avec le broyeur qui rugit, et les appels qui rapportent le plus viennent la nuit après une tempête. La plupart des entreprises d'élagage manquent un tiers de leurs appels ou plus. Voici ce que cela coûte et comment y remédier.
Ce qu'un appel manqué coûte
Faites le calcul avec vos propres chiffres. Supposons que vous receviez 60 appels par mois et que vous en manquiez 20. La moitié sont de vrais travaux. Vous en concluriez la moitié. Cela représente 5 travaux perdus par mois. À un tarif moyen de 900 $, cela fait 4 500 $ par mois, soit plus de 50 000 $ par an. Un seul enlèvement d'urgence manqué après une tempête peut coûter 2 500 $ à lui seul.
Les propriétaires ne laissent pas de messages vocaux. Ils appellent le prochain numéro sur Google.
Pourquoi les entreprises d'élagage manquent des appels
- Escalade et coupe. La sécurité passe d'abord ; le téléphone attend
- Bruit. Les scies, broyeurs et meuleuses étouffent la sonnerie
- Tempêtes. Le volume d'appels augmente dix fois du jour au lendemain
- Soirées. Les propriétaires appellent après le travail, quand vous faites de la paperasse ou dormez
- Langue. Un appelant qui préfère l'espagnol ou le portugais raccroche si personne ne comprend
Ce qui ne fonctionne pas
Messagerie vocale. La plupart des appelants raccrochent sans laisser de message.
Rappeler à la fin de la journée. D'ici là, beaucoup ont déjà réservé quelqu'un d'autre.
Un membre de la famille qui répond. Cela fonctionne jusqu'à ce qu'il soit occupé aussi, et il ne peut pas faire de devis.
Un service de réponse traditionnel. Il prend un message, mais ne peut pas donner de prix, donc le client continue à appeler ailleurs.
Ce qui fonctionne
Un réceptionniste IA qui répond à chaque appel. Il décroche avec le nom de votre entreprise, jour et nuit. Il cite vos propres prix : par arbre, par hauteur, avec broyage de souche et enlèvement. Pour les appels de tempête, il demande d'abord s'il y a des blessures et des lignes électriques. Il prend l'adresse, ce qui doit être fait et ce qui a été endommagé, puis vous envoie un résumé par texto. Votre client obtient une réponse et un prix ; vous recevez un travail sur votre téléphone, prêt à être confirmé. Consultez le service de réponse pour les services d'élagage.
Un texto pour chaque appel manqué. Si quelque chose passe à travers, un texto automatique ("Désolé de vous avoir manqué, ici Canopy Tree Care. Que devez-vous faire ?") garde le client en contact avec vous au lieu de l'autre entreprise.
Un site web qui répond aux questions. Les prix, l'assurance, la zone de service et la réservation en ligne signifient que moins de personnes ont besoin d'appeler.
Mise en place pour les tempêtes
Avant la saison des ouragans, décidez de ce que le réceptionniste dit en cas d'urgence :
- Demandez si quelqu'un est blessé et si une ligne est tombée. Si oui, appelez d'abord le 911 et la compagnie d'électricité
- Votre fourchette de prix d'urgence et votre politique d'appel
- Quand vous rappellerez, honnêtement : "à la première lumière" est acceptable
- Si vous devez réserver des visites ou juste collecter des adresses
Ensuite, transférez votre ligne vers cela chaque fois que vous êtes sur un chantier, de nuit ou tout le temps.
Une nuit de tempête, à titre d'exemple
Imaginez une petite entreprise à Broward la nuit où une tempête tropicale passe. Entre minuit et 7 heures du matin, 38 appels arrivent. Sans personne pour répondre, peut-être quatre personnes laissent un message, et au moment où le propriétaire rappelle à 7h30, deux d'entre elles ont déjà réservé quelqu'un d'autre. Avec chaque appel répondu, le propriétaire se réveille avec 38 résumés : 6 arbres sur des maisons, 11 sur des clôtures et des abris de voiture, 14 dans des jardins, 7 personnes demandant à propos de la taille le mois prochain. Il appelle d'abord les six urgents, réserve deux équipes pour la journée et planifie le reste au cours de la semaine. Même tempête, même équipe. La différence est qui a décroché.
Ce qu'il faut mesurer
Comptez combien d'appels vous recevez, combien ont été répondus et combien se sont transformés en travaux. Après un mois avec chaque appel répondu, la plupart des propriétaires sont surpris de voir combien de travaux ils perdaient auparavant, en particulier les petits comme les souches et les palmiers qui s'accumulent.
Les chiffres, encore une fois
Les petits travaux comptent plus qu'ils n'en ont l'air. Une souche à 150 $ ou un palmier à 95 $ ne vaut pas un rappel pour la plupart des équipes, mais dix d'entre eux par mois représentent 1 500 $, et chacun est un client qui vous appelle pour le gros enlèvement plus tard. Si le réceptionniste sauve juste un travail de 900 $ par mois, cela couvre ses frais plusieurs fois. Après une tempête, une nuit peut payer pour l'année. Consultez notre guide de la saison des ouragans pour vous y préparer.
Questions fréquentes
Combien d'appels un service d'élagage manque-t-il ?
De nombreuses petites entreprises d'élagage manquent un tiers de leurs appels ou plus, principalement en grimpant ou en utilisant des équipements, le soir et après des tempêtes.
Un réceptionniste IA peut-il donner des prix pour les services d'élagage ?
Oui, à partir de vos propres tarifs. Il peut citer une fourchette par travail, nombre d'arbres et hauteur, plus des options supplémentaires, et vous envoie les détails pour confirmation.