De todos os ramos, o de árvores é o mais difícil para atender o telefone. Você não atende a 50 pés com a motosserra ligada, não ouve nada com o picador funcionando, e as ligações que mais pagam chegam à noite depois de uma tempestade. Muita empresa perde uma em cada três ligações ou mais. Veja quanto isso custa e como resolver.
Quanto custa uma ligação perdida
Faça a conta com seus números. Digamos que você recebe 60 ligações por mês e perde 20. Metade é serviço de verdade, e você fecharia metade delas. São 5 serviços perdidos por mês. Com um serviço médio de $900, são $4.500 por mês, mais de $50.000 por ano. Uma única remoção de emergência perdida depois de uma tempestade pode ser $2.500.
O cliente não deixa recado. Liga para o próximo número do Google.
Por que as ligações escapam
- Subindo e cortando. Segurança primeiro; o telefone espera
- Barulho. Motosserra, picador e triturador abafam o toque
- Tempestades. As ligações multiplicam por dez numa noite
- Fim do dia. O cliente liga depois do trabalho, quando você está fazendo papelada ou dormindo
- Idioma. Atender um americano com pressa, no meio do serviço, num inglês travado, muitas vezes perde o cliente. E o cliente que fala espanhol ou português desliga se ninguém entende
O que não funciona
Caixa postal. Quase todo mundo desliga sem deixar recado.
Retornar no fim do dia. Até lá, muitos já contrataram outro.
A esposa ou um filho atender. Funciona até eles também estarem ocupados, e não sabem passar preço.
Serviço de recado tradicional. Anota o recado, mas não dá preço, e o cliente continua ligando para outros.
O que funciona
Uma recepcionista com IA que atende todas. Ela atende com o nome da sua empresa, de dia e de noite, num inglês perfeito, e muda para espanhol ou português quando o cliente fala. Orça com os seus preços: por árvore, por altura, com toco e retirada. Em ligação de tempestade pergunta primeiro sobre feridos e fios. Anota o endereço, o que precisa ser feito e o que estragou, e manda um resumo por mensagem. Seu cliente recebe resposta e preço; você recebe um serviço no celular, pronto para confirmar. Veja a recepcionista com IA para serviço de árvores.
Uma mensagem automática para cada ligação perdida. Se alguma escapar, uma mensagem ("Sorry we missed you, this is Canopy Tree Care. What do you need done?") mantém o cliente falando com você e não com o próximo.
Um site que responde perguntas. Preço, seguro, região e agendamento online fazem menos gente precisar ligar.
Prepare para as tempestades
Antes da temporada, decida o que a recepcionista fala numa emergência:
- Perguntar se tem ferido ou fio caído. Se tiver, ligar primeiro para o 911 e a companhia de luz
- Sua faixa de preço de emergência e sua taxa de saída
- Quando você vai retornar, com honestidade: "ao amanhecer" está ótimo
- Se marca visita ou só anota endereço
Depois desvie sua linha para ela quando estiver num serviço, à noite ou o tempo todo.
Uma noite de tempestade, como exemplo
Imagine uma empresa pequena em Broward na noite em que passa uma tempestade tropical. Entre meia noite e 7 da manhã chegam 38 ligações. Sem ninguém atendendo, talvez quatro deixem recado, e quando o dono retorna às 7h30, dois já contrataram outro. Com toda ligação atendida, o dono acorda com 38 resumos: 6 árvores em cima de casa, 11 em cima de cerca e garagem, 14 no quintal e 7 pessoas pedindo poda para o mês que vem. Ele liga primeiro para os seis urgentes, coloca duas equipes no dia e marca o resto durante a semana. A mesma tempestade, a mesma equipe. A diferença é quem atendeu.
O que medir
Conte quantas ligações recebe, quantas foram atendidas e quantas viraram serviço. Depois de um mês atendendo todas, quase todo dono se surpreende com quanto serviço perdia, principalmente os pequenos como toco e palmeira. Um toco de $150 ou uma palmeira de $95 não valem um retorno para muita equipe, mas dez por mês são $1.500, e cada um é um cliente que liga para a remoção grande depois.
A conta, de novo
Se a recepcionista salva um único serviço de $900 por mês, ela se paga muitas vezes. Depois de uma tempestade, uma noite paga o ano. Leia o guia da temporada de furacões para se preparar.
Perguntas frequentes
Quantas ligações uma empresa de árvores perde?
Muita empresa pequena perde uma em cada três ligações ou mais, principalmente subindo ou usando equipamento, no fim do dia e depois de tempestades.
A recepcionista com IA dá preço de serviço de árvore?
Sim, com seus próprios valores. Ela passa uma faixa por serviço, quantidade e altura, mais os extras, e manda os dados para você confirmar.