Работа с деревьями — это самая сложная профессия, когда дело касается ответов на телефонные звонки. Вы не можете ответить на звонок, находясь на высоте 15 метров с работающей пилой, вы не можете ответить, когда шумит дробилка, а звонки, которые приносят наибольшую прибыль, поступают ночью после шторма. Большинство компаний по уходу за деревьями пропускают треть своих звонков и более. Вот что это стоит и как это исправить.
Что стоит пропущенный звонок
Посчитайте сами. Допустим, вы получаете 60 звонков в месяц и пропускаете 20. Половина из них — это реальные заказы. Вы закроете половину из них. Это 5 потерянных заказов в месяц. При средней стоимости работы с деревьями в $900 это составляет $4,500 в месяц или более $50,000 в год. Один пропущенный экстренный вызов на удаление после шторма может стоить $2,500 сам по себе.
Владельцы домов не оставляют голосовые сообщения. Они звонят по следующему номеру в Google.
Почему компании по уходу за деревьями пропускают звонки
- Подъем и резка. Безопасность на первом месте; телефон подождет
- Шум. Пилы, дробилки и шлифовальные машины заглушают звонки
- Штормы. Объем звонков увеличивается в десять раз за ночь
- Вечера. Владельцы домов звонят после работы, когда вы занимаетесь бумажной работой или спите
- Язык. Звонящий, предпочитающий испанский или португальский, повесит трубку, если никто не понимает
Что не работает
Голосовая почта. Большинство звонящих вешают трубку, не оставив сообщения.
Перезвон в конце дня. К тому времени многие уже забронировали кого-то другого.
Ответ от члена семьи. Это работает, пока они тоже не заняты, и не могут сделать расчет.
Традиционная служба ответов. Она принимает сообщение, но не может назвать цену, поэтому клиент продолжает звонить другим.
Что работает
Искусственный интеллект, который отвечает на каждый звонок. Он отвечает с названием вашей компании, днем и ночью. Он делает расчеты по вашим собственным ценам: за дерево, по высоте, с обработкой пней и вывозом. При экстренных вызовах он сначала спрашивает о травмах и линиях электропередач. Он берет адрес, что нужно сделать и что было повреждено, а затем отправляет вам текстовое сообщение с кратким содержанием. Ваш клиент получает ответ и цену; вы получаете заказ на свой телефон, готовый к подтверждению. Посмотрите службу ответов для ухода за деревьями.
Текстовое сообщение на каждый пропущенный звонок. Если что-то ускользнуло, автоматическое текстовое сообщение ("Извините, что пропустили ваш звонок, это Canopy Tree Care. Что вам нужно сделать?") поддерживает клиента на связи с вами, а не с следующей компанией.
Сайт, который отвечает на вопросы. Цены, страховка, зона обслуживания и онлайн-бронирование означают, что меньше людей вообще нужно звонить.
Подготовка к штормах
Перед сезоном ураганов решите, что говорит секретарь во время экстренной ситуации:
- Спросите, есть ли пострадавшие и есть ли поврежденные линии. Если да, сначала звоните в 911 и в электроснабжающую компанию
- Ваш диапазон цен на экстренные вызовы и политику выезда
- Когда вы перезвоните, честно: "при первом свете" — это нормально
- Нужно ли записывать визиты или просто собирать адреса
Затем перенаправляйте ваш номер на него, когда вы находитесь на работе, ночью или постоянно.
Одна ночь шторма, как пример
Представьте себе небольшую компанию в Броварде в ночь, когда проходит тропический шторм. С полуночи до 7 утра поступает 38 звонков. Никто не отвечает, возможно, четверо оставляют сообщение, и к тому времени, когда владелец перезвонит в 7:30, двое из них уже забронировали кого-то другого. Если бы каждый звонок был отвечен, владелец просыпается с 38 краткими записями: 6 деревьев на домах, 11 на заборах и навесах, 14 в дворах, 7 человек спрашивают о обрезке на следующий месяц. Он сначала звонит шести срочным, бронирует две бригады на день и планирует остальные на неделю. Один и тот же шторм, одна и та же бригада. Разница в том, кто ответил.
Что измерять
Считайте, сколько звонков вы получаете, сколько из них было отвечено и сколько превратилось в заказы. После месяца, когда каждый звонок был отвечен, большинство владельцев удивляются, сколько заказов они раньше теряли, особенно мелких, таких как пни и пальмы, которые складываются.
Математика, снова
Мелкие заказы важнее, чем кажутся. Пень за $150 или пальма за $95 не стоят перезвона для большинства бригад, но десять из них в месяц — это $1,500, и каждый из них — это клиент, который звонит вам для большого удаления позже. Если секретарь спасает всего один заказ за $900 в месяц, это многократно окупает себя. После шторма одна ночь может покрыть год. Прочитайте наш гид по сезону ураганов, чтобы подготовиться к этому.
Часто задаваемые вопросы
Сколько звонков пропускает служба ухода за деревьями?
Многие небольшие компании по уходу за деревьями пропускают треть своих звонков и более, в основном во время подъема или работы с оборудованием, вечером и после штормов.
Может ли искусственный интеллект-секретарь назвать цены на услуги по уходу за деревьями?
Да, по вашим собственным расценкам. Он может указать диапазон по работе, количеству деревьев и высоте, а также дополнительные услуги и отправить вам детали для подтверждения.